nos termes et conditions
1er.- Cadre juridique
Conformément à la réglementation en vigueur, l'entité ELIACOUSTIC, SL, qui opère à travers Internet à partir de ce site Web HTTPS://ELIACOUSTIC.COM/, détaille ci-dessous les conditions générales de souscription des produits et/ou services proposés à travers lui et à partir desquelles les droits et obligations des parties sont générés.
2ème.- Identification
L'objet des présentes Conditions Générales (ci-après « Conditions Générales ») est de régir la relation entre ELIACOUSTIC, SL (ci-après le « Fournisseur ») et les clients (ci-après l'« Utilisateur »), relative à toutes les transactions effectuées via le site Web de la boutique en ligne.
2º.1.- Société offrante
NOM DE L'ENTREPRISE : ELIACOUSTIC, SL
NOM COMMERCIAL : ELIACOUSTIC
CIF: B54345855
ADRESSE : C/ ALBERTO SOLS, 17
POPULATION : ELCHE
PROVINCE : ALICANTE
CP: 03203
TÉLÉPHONE : 965114004
COURRIER ÉLECTRONIQUE: eliacoustic@eliacoustic.com
Et d’autre part :
2º.2.- L'Utilisateur
On entend par utilisateur ou client un internaute qui acquiert ce statut en s'inscrivant sur le site web via un formulaire et en se voyant attribuer un nom d'utilisateur et un mot de passe. Il est entièrement responsable de l'utilisation et de la conservation de ses données personnelles, ainsi que de leur exactitude, comme expliqué dans la section « Inscription ».
3ème.- Acceptation
En acceptant les présentes Conditions, l'Utilisateur déclare :
1. Qu'il est une personne ayant la capacité de conclure des contrats conformément à la réglementation en vigueur.
2. Que vous avez lu et accepté ces Conditions.
4ème.- Disponibilité
L'Utilisateur aura toujours et dans tous les cas accès aux conditions avant le début du processus de souscription du produit, et pourra les stocker et/ou les reproduire sur un support durable.
5ème.- Validité ou Durée
La période de validité ou la durée des présentes Conditions Générales sera la durée pendant laquelle elles resteront publiées sur le site Web susmentionné et seront applicables à partir du moment où l'Utilisateur utilise le site Web et/ou procède à l'achat de tout produit.
6e.- Modifications
Le fournisseur se réserve le droit de modifier unilatéralement les présentes Conditions, sans affecter les biens ou promotions qui ont été achetés avant la modification par l'Utilisateur.
L'Utilisateur s'engage à lire attentivement les termes et conditions à chaque fois qu'il achète un produit, car ils peuvent avoir été modifiés depuis la dernière fois qu'il a accédé au produit.
7e.- Nullité
Si une clause incluse dans les présentes Conditions est déclarée totalement ou partiellement nulle ou inefficace, cette nullité n'affectera que cette disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inefficace, le reste des Conditions restant en vigueur.
8ème.- Objet du contrat
Le présent contrat a pour objet de réglementer la relation contractuelle entre le fournisseur et l'utilisateur au moment où ce dernier accepte l'achat lors du processus de passation de marché en ligne à travers les mécanismes décrits ci-dessous.
La relation contractuelle de vente comporte la livraison, en échange d'un prix déterminé et affiché publiquement sur le site Internet, d'un ou plusieurs produits déterminés.
Chacun de ces produits peut être soumis à des réglementations spécifiques, conformément aux conditions contractuelles spécifiques à chaque produit. De plus amples informations seront fournies dans les sections relatives à la garantie, aux retours et à la rétractation, ou dans la fiche technique du produit, en raison des différents formats de vente, de leur emballage ou de leur nature même.
9e.- Enregistrement des utilisateurs
L'Utilisateur peut effectuer l'achat sans avoir à s'inscrire.
10e.- Portée géographique
ELIACOUSTIC opère et vend ses produits en Espagne et dans certains pays européens, selon les produits. La disponibilité est indiquée lors de l'ajout d'un produit à votre panier. Cette zone géographique sera désignée comme « le Territoire ». Par conséquent, les produits sont expédiés et distribués uniquement au sein du Territoire. L'utilisation de ce site web et tout achat effectué par son intermédiaire sont considérés comme ayant lieu en Espagne et sont donc soumis à la législation et à la réglementation espagnoles en vigueur. ELIACOUSTIC n'accepte ni ne livre de commandes en dehors du Territoire susmentionné. Ce qui précède est énoncé sans préjudice de la possibilité d'étendre ces services aux zones exclues à l'avenir, auquel cas nous en informerons préalablement les utilisateurs sur ce site web.
11º.- Informations sur le produit
ELIACOUSTIC accorde une grande importance à l'information produit, en fournissant des descriptions techniques de ses entreprises partenaires et des fabricants, ainsi que des photographies illustrant les produits. Le tout est réalisé dans les limites de la technologie actuelle et conformément aux normes du marché.
Cette fiche d'information comprend un formulaire de contact avec un numéro de téléphone et une adresse courriel pour obtenir des informations plus détaillées. Pour plus de commodité, vous pouvez également inclure un lien pour développer les informations, si possible.
12º.- Taxes, devises et frais d'expédition
Conformément à la réglementation en vigueur, tous les achats effectués via le site Web sont soumis à la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA).
Les prix incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et sont toujours exprimés en euros (€). Sauf mention contraire expresse, ils n'incluent pas les frais de livraison ni les autres services ou ajouts au produit acheté.
Les frais d'expédition seront indiqués dans le récapitulatif d'achat avant le paiement, car ils dépendent du type de produit, du pays de livraison et d'autres variables.
13ème.- Langue dans laquelle le contrat est élaboré
La procédure de passation de marché et les informations précontractuelles sont en espagnol, et cette langue sera utilisée pour l'exécution du contrat.
14 étapes du processus de passation de marchés/d'achat
14º.1.- Inscription
Pour commencer le processus d'achat sur www.eliacoustic.com, vous devez d'abord vous inscrire. Après inscription, un nom d'utilisateur et un mot de passe vous seront attribués selon vos préférences.
Le système d'inscription ne prévoit pas de vérification d'identité. Par conséquent, avant l'activation du compte, un message de bienvenue est envoyé à l'adresse électronique de l'utilisateur. Une fois l'inscription validée, l'utilisateur peut se connecter à son espace personnel à l'aide de son identifiant (adresse électronique) et de son mot de passe pour gérer toutes les fonctionnalités offertes par ELIACOUSTIC, telles que les informations de son compte, l'historique de ses commandes, et la possibilité d'utiliser des bons de réduction ou de gérer des retours.
Une fois inscrit, vous pourrez procéder à l'achat de votre/vos produit(s).
14º.2.- Processus d'achat
Le processus d’achat est facile et simple.
Récapitulatif des produits ajoutés au panier
Méthode de passation de commande en tant qu'invité ou sous inscription
Informations d'expédition (adresses)
Méthode d'expédition
Informations de paiement
Examen de la commande et paiement
Dispositions à prendre en compte dans le processus d'achat.
15.- Disponibilité des produits
La disponibilité de chaque produit est indiquée dans le panier avant de finaliser la commande. En cas de retard exceptionnel de livraison, vous serez prévenu à l'avance par téléphone ou par e-mail.
6ème.- Types de produits
Le site Web propose une large gamme des meilleurs produits liés à l'isolation acoustique, au conditionnement acoustique, à l'insonorisation, à la pollution sonore et à la réduction du bruit, organisés en catégories pour une recherche facile.
17.- Montant maximum de la commande
Il n'y a pas de commande maximale.
18º.- Comment prolonger ou annuler ma commande
Pour prolonger une commande, vous pouvez le faire tant que vous n'avez pas finalisé l'achat en cliquant sur le bouton « Continuer vos achats ».
Pour annuler une commande après avoir effectué un achat, vous pouvez l'annuler pour un remboursement complet à condition que les conditions suivantes soient remplies :
La commande n'a pas quitté nos entrepôts ou est en transit vers l'adresse indiquée.
Pour les commandes qui ont déjà quitté les locaux d'ELIACOUSTIC, la société de transport sera avertie et, dans ce cas, le montant du remboursement au client sera intégral, à l'exception des frais de port.
Pour demander l'annulation de votre commande, vous devez envoyer un email à l'adresse eliacoustic@eliacoustic.com, contacter via le Formulaire de contact ou appelez le 965 114 004.
Les commandes peuvent également être annulées depuis le profil utilisateur sur www.eliacoustic.com. Pour ce faire, l'utilisateur doit retrouver la commande dans son historique d'achats. Sous réserve du respect des conditions susmentionnées, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé.
Si vous avez payé par carte, nous créditerons votre compte dans un délai de 48 à 72 heures.
Si votre paiement a été effectué par virement bancaire, nous vous demanderons votre numéro de compte afin de procéder au remboursement. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à deux jours ouvrés.
19º.- Frais et modalités d'expédition et délai de livraison
Pour connaître le coût exact de livraison, vous devez d'abord ajouter les articles que vous souhaitez à votre panier.
Une fois tous vos produits sélectionnés, accédez à votre panier. Vous y trouverez le détail des produits et des quantités sélectionnés. À droite, une colonne indique le montant total de votre achat et les frais de livraison (gratuits pour les commandes supérieures à 49 euros pour les livraisons dans la péninsule).
20.- Le délai de livraison
Une fois le produit expédié de nos installations, le délai d'expédition et de livraison de votre commande est indiqué en jours ouvrés, avec un délai de fabrication approximatif de 12 jours et un délai d'expédition de 2 à 3 jours. Ce délai peut varier en fonction du type de produit, de la quantité et de la destination.
Si vous ne recevez pas votre colis dans le délai indiqué, une enquête sera menée auprès du transporteur, ce qui peut prendre plusieurs jours (environ quatorze (14) jours ouvrables). Durant ce délai, aucune réexpédition ni remboursement de la commande ne sera possible.
Nous vous conseillons de vérifier la conformité de votre commande et le parfait état de l'emballage à la réception de votre colis. Ensuite, signez avec réserves et indiquez manuellement sur le bon de livraison du transporteur toute anomalie constatée à la réception.
A l'ouverture de votre colis, si vous constatez que les articles livrés ne sont pas conformes à votre commande ou sont endommagés, veuillez contacter notre Service Client, voir la rubrique ci-dessous.
Les produits expédiés par les fournisseurs ne facilitent pas le processus d'installation et de fonctionnement des produits.
21e.- Facture
Où puis-je vérifier ma facture ?
Pour obtenir une facture, veuillez nous contacter par WhatsApp ou par e-mail, en indiquant votre référence de commande. La facture sera envoyée à l'adresse e-mail indiquée lors du paiement.
22e.- Taxe sur la valeur ajoutée
Conformément à la réglementation en vigueur, tous les achats effectués via le site Web sont soumis à la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA).
23º.- Moyens ou modalités de paiement
Une fois que vous aurez validé toutes les informations concernant votre achat (articles, modes d'expédition, adresses de livraison et de facturation), une sélection apparaîtra pour vous permettre de choisir le mode de paiement que vous souhaitez utiliser et de saisir vos coordonnées.
A) Par carte de crédit/débit, pour laquelle vous fournirez, entre autres :
(i) nom et prénom;
(ii) numéro de carte;
(iii) CVV/CVC;
(iv) date d’expiration de la carte ;
Remarque : ELIACOUSTIC ne recevra ni n'aura accès aux informations relatives à votre carte bancaire.
Si la plateforme de paiement signale un refus de carte, la commande sera automatiquement annulée et le client sera immédiatement informé en ligne de l'annulation. Les paiements ne peuvent pas être effectués avec des cartes émises hors d'Espagne.
B) Par virement bancaire
Vous devez effectuer le virement sur ce compte :
Santander : ES56 0049 4240 4423 1423 9455 – BIC/SWIFT : BSCHESMMXXX
IMPORTANT : Pour les informations de virement, veuillez indiquer uniquement le numéro de commande fourni. Nous le localiserons automatiquement. Vous n'avez pas besoin de nous envoyer de preuve de virement. Nous expédierons la commande après confirmation du paiement.
Les virements provenant de différentes entités peuvent prendre jusqu'à deux jours ouvrables (les week-ends et les jours fériés ne comptent pas) pour nous parvenir, conformément à la réglementation bancaire. Nous gardons les ordres de transfert actifs pendant quatre jours ouvrables. Passé ce délai, si le paiement n'a pas été confirmé, la commande sera automatiquement annulée.
C) Paiement à la livraison.
Le paiement à la livraison n'est pas disponible.
D) En espèces ou avec une carte en magasin.
Lorsque vous venez retirer votre commande dans notre magasin, vous pouvez payer en espèces ou par carte. Le plafond de paiement en espèces en magasin est de 2.500 XNUMX €. Avec une carte, le plafond est fixé par le plafond de dépenses de la carte.
24.- Dispositions générales sur le processus de paiement
• L’ordre de paiement donné par l’Utilisateur implique nécessairement l’adhésion aux présentes Conditions Générales ainsi qu’aux conditions particulières de la commande.
• Pour tout mode de paiement choisi par l'Utilisateur, tous les paiements seront soumis aux conditions générales applicables à l'Utilisateur par les institutions financières concernées ou par les plateformes de paiement sécurisées (ex. : Visa, Mastercard, etc.).
• Une fois le paiement effectué avec succès, l'Utilisateur recevra deux emails d'information et de confirmation confirmant les conditions essentielles de la transaction :
o Services contractuels et description de leur prestation.
o Produits expédiés à l'adresse indiquée par l'Utilisateur :
L'e-mail de confirmation contiendra la facture du produit, que l'Utilisateur pourra utiliser pour demander la garantie correspondante dès réception de la commande.
Dans tous les cas, l'Utilisateur aura toujours accès aux informations relatives à ses commandes et aux factures correspondantes pour les achats effectués via le site Web.
ELIACOUSTIC se réserve le droit d'annuler les paiements ou les commandes en cas d'indices de transactions frauduleuses, et de signaler aux autorités compétentes en matière de prévention de la fraude tout comportement susceptible de faire l'objet d'une enquête.
25º.- Retours de produits défectueux, endommagés ou incorrects ou exercice du droit de rétractation
Une fois que l'utilisateur a reçu sa commande, il peut annuler son achat dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande, à condition que le produit n'ait pas été utilisé, qu'il possède son emballage d'origine et les manuels correspondants, ainsi que tous les accessoires d'origine ou cadeaux promotionnels (le cas échéant).
Nous vous rappelons qu'en cas d'exercice de votre droit de rétractation, le(s) produit(s) acheté(s) sera(ont) remboursé(s). Ce remboursement comprendra le prix d'achat et, le cas échéant, les frais de livraison (livraison standard la moins chère). De même, si vous choisissez de faire retirer le produit à votre domicile, les frais de retrait seront à votre charge.
Les articles qui ne sont pas dans leur emballage d'origine intact et non ouvert, ainsi que tout produit personnalisé, tel que les panneaux acoustiques sur mesure, ne peuvent être retournés dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation. Par conséquent, les retours de produits présentant une altération du film protecteur de la boîte ou de l'emballage ne seront pas acceptés ; dans le cas contraire, la valeur de l'article sera dépréciée.
Dans le cas des produits qui nécessitent une ouverture et une utilisation pour déterminer leur bon fonctionnement, ELIACOUSTIC exigera, pour accepter leur retour, que le produit retourné soit en parfait état et qu'il comporte tous ses éléments, emballages et protections.
Et vous devez également vous assurer que :
a) Il n’a pas été utilisé de manière incorrecte ou négligente, il n’a pas été manipulé de manière inappropriée ou imprudente et il n’a pas été soumis à des conditions anormales ou nuisibles.
b) Il n’a pas été impliqué dans un accident ni endommagé lors d’une tentative de réparation ou de modification.
c) Il n’a pas été utilisé d’une manière contraire à celle établie par le fabricant dans les instructions du produit.
d) Il n’a pas été détérioré en raison de l’usure naturelle après réception.
Si le produit ne répond pas à l'une des exigences susmentionnées, nous pouvons, à notre discrétion, ne pas le réparer, le remplacer ou vous rembourser le montant payé, et/ou vous demander le remboursement intégral des frais d'expédition et de réparation, sur la base des tarifs en vigueur. Pour procéder à ce remboursement, nous pouvons débiter votre carte de crédit ou de débit des frais susmentionnés ou utiliser les informations de paiement fournies lors de votre commande.
En cas de produit défectueux, ELIACOUSTIC procédera, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, actions qui seront gratuites pour le consommateur et l'utilisateur.
Si le produit ou son emballage a été endommagé ou n'est pas dans son état d'expédition d'origine, la valeur de l'article sera dépréciée.
Cela est sans préjudice aux droits accordés aux consommateurs par la loi.
Dans les cas où vous estimez qu'au moment de la livraison le produit n'est pas conforme aux dispositions du Contrat, est endommagé pendant le transport ou est incorrect, vous devez nous contacter immédiatement par e-mail à eliacoustic@eliacoustic.com, en fournissant les détails du produit ainsi que les dommages qu'il a subis, ou en appelant le 965 114 004.
Une fois que nous aurons examiné la demande de retour et effectué les vérifications appropriées, et après confirmation par e-mail, nous récupérerons le produit au lieu de livraison.
Nous examinerons attentivement le produit retourné et vous informerons par courriel dans un délai raisonnable si un remboursement ou un remplacement est approprié (le cas échéant). Le remboursement ou le remplacement sera effectué dans les meilleurs délais et, dans tous les cas, dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous vous avons envoyé un courriel confirmant la pertinence du remboursement ou du remplacement de l'article non conforme.
Tout montant payé pour un produit retourné en raison d'un défaut avéré sera intégralement remboursé, y compris les frais de livraison. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour régler l'achat.
• Si le paiement a été effectué par carte, nous créditerons votre compte dans un délai de 48 à 72 heures.
• Si votre paiement a été effectué par virement bancaire, nous vous demanderons votre numéro de compte pour traiter le remboursement. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à deux jours ouvrés.
Les droits reconnus par la législation en vigueur sont protégés.
L'échange d'un article contre un autre différent ne sera pas accepté ; dans ce cas, il devra être retourné et un nouvel achat effectué.
Le retour d'un produit acheté sur le site peut être effectué par les moyens suivants :
1. En demandant un retour à votre domicile, ce que vous pouvez faire en envoyant un e-mail demandant le retour avec vos coordonnées et votre numéro de commande, ou en contactant notre service client en utilisant les informations fournies dans la section 26.
Si vous avez reçu une commande incorrecte, veuillez appeler le service client au 965 114 004 ou nous envoyer un e-mail à eliacoustic@eliacoustic.com.
Nous serons heureux de vous aider à corriger l'erreur.
26.- Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à la livraison de :
● Produits dont la nature peut être altérée.
27º.- Service client : aide, suggestions et réclamations
À tout moment, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir de l'aide, des suggestions ou des réclamations en écrivant à eliacoustic@eliacoustic.com ou en appelant le 965 114 004.
28º.- Garantie du produit
Tous les articles proposés sur notre site Web bénéficient d'une garantie officielle du fabricant, telle que légalement établie, pour une période de deux ans à compter de la date de livraison.
Cette période de garantie est de 2 ans à compter de la date de livraison du produit. Elle ne couvre toutefois pas les défauts causés par une négligence, des chocs, une utilisation ou une manipulation incorrecte, une installation incorrecte non effectuée par un service technique agréé, etc., ni les matériaux usés par l'utilisation.
ELIACOUSTIC se réserve le droit de demander une vérification de l'origine du problème auprès d'un centre de service agréé de la marque. Si le défaut est dû à un facteur indépendant de son origine, la réparation sera facturée. Dans les cas où la garantie s'applique, vous aurez le choix entre la réparation, le remplacement, une réduction de prix ou un remboursement, conformément aux conditions légales.
Pour rendre la garantie effective, contactez le service client par téléphone ou par e-mail, où ils vous informeront de la démarche à suivre.
29.- Droits du fournisseur
● Maintenir, modifier ou suspendre son site Internet sans préavis.
● Modifier le prix des offres.
● Refuser les commandes en raison d'un manque de stock ou d'un non-paiement par le client.
● Refuser l’accès aux outils informatiques aux clients en cas de non-respect de ces conditions.
● Recevez le montant des achats du client, une fois la transaction acceptée.
● Conserver la propriété et la pleine propriété de l'article jusqu'à réception du paiement intégral du client.
● Ne pas reproduire, transférer ou éliminer les informations publiées par le Fournisseur dans tout son contenu sans l'autorisation expresse de la société elle-même.
● Procéder à la correction ou à la modification des erreurs humaines ou informatiques.
30º.- Limitation de responsabilité
Toutes les informations fournies par l'Utilisateur au Fournisseur et via les formulaires correspondants doivent être véridiques. Il est de la responsabilité de l'Utilisateur de maintenir à jour les informations fournies au Fournisseur. En tout état de cause, le Fournisseur décline toute responsabilité pour les dommages ou pertes résultant de la fourniture d'informations fausses, insuffisantes, inexactes ou incorrectes.
L'accès au site Web n'implique aucune obligation de la part du Fournisseur de vérifier l'authenticité, la pertinence, l'exhaustivité, l'exactitude, l'adéquation ou la mise à jour des informations fournies par l'Utilisateur via les formulaires correspondants.
Le Fournisseur décline toute responsabilité dans les cas où il incombe aux parents, tuteurs ou représentants légaux d'Utilisateurs mineurs ou incapables d'autoriser l'accès, la fourniture d'informations personnelles, l'utilisation du site web ou la souscription de produits ou services fournis via les applications ou la plateforme web. Les parents, tuteurs ou représentants légaux susmentionnés sont responsables de la supervision de l'accès et de l'utilisation des produits et services fournis via HTTPS://ELIACOUSTIC.COM/ par le mineur ou l'incapable.
L'accès de l'Utilisateur au Contenu n'implique aucune obligation de la part du Fournisseur de vérifier l'absence de virus ou d'autres éléments nuisibles susceptibles d'endommager son équipement informatique. Dans tous les cas, l'Utilisateur est responsable de la mise en place des outils nécessaires à la détection de ces virus ou éléments nuisibles. Par conséquent, le Fournisseur décline toute responsabilité en cas de dommages causés à l'équipement informatique des Utilisateurs ou de tiers lors de l'accès au Contenu.
Le Fournisseur ne sera pas responsable des interruptions des services électriques ou de télécommunications qui empêchent les utilisateurs d'utiliser les services proposés.
31.- Loi applicable et juridiction
Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit espagnol, sauf disposition expresse contraire. Le prestataire et l'utilisateur conviennent de soumettre tout litige pouvant découler de la fourniture des produits ou services couverts par les présentes conditions générales aux tribunaux du domicile de l'utilisateur.
Dans le cas où l'utilisateur réside hors d'Espagne, le fournisseur et l'utilisateur renoncent expressément à toute autre juridiction, se soumettant aux Tribunaux et Tribunaux du domicile du PROPRIÉTAIRE DU SITE WEB.
32e.- Plateforme de résolution des litiges en ligne pour les consommateurs et les commerçants
La Commission européenne a lancé une plateforme pour aider les consommateurs et les commerçants à résoudre les litiges liés aux achats en ligne.
Adresse à la plateforme :
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES