Condições gerais de contrato
1º.- Enquadramento Legal
Em cumprimento à normativa vigente, a entidade ELIACOUSTIC, SL, que opera através da internet a partir deste site HTTPS://ELIACOUSTIC.COM/, detalha a seguir as condições gerais de contratação dos produtos e/ou serviços oferecidos por meio dela e dos quais se geram os direitos e obrigações das partes.
2º.- Identificação
As presentes Condições Gerais (doravante, “Condições Gerais”) têm por objeto regular a relação entre a ELIACOUSTIC, SL (doravante, o “Fornecedor”) e os clientes (doravante, o “Utilizador”), relativamente a todas as transações realizadas através do sítio web da loja online.
2º.1.- Empresa Ofertante
NOME DA EMPRESA: ELIACOUSTIC, SL
NOME COMERCIAL: ELIACOUSTIC
CIF: B54345855
ENDEREÇO: C/ ALBERTO SOLS, 17
POPULAÇÃO: ELCHE
PROVÍNCIA: ALICANTE
CP: 03203
TELEFONE: 965114004
CORREIO ELETRÔNICO: eliacoustic@eliacoustic.com
E por outro lado:
2º.2.- O Utilizador
Entende-se por usuário ou cliente o internauta que adquire essa condição ao se cadastrar no site por meio de um formulário, sendo-lhe atribuído um nome de usuário e uma senha. O usuário é integralmente responsável pelo uso e guarda dos dados, sendo responsável pela veracidade dos mesmos, conforme explicado na seção Cadastro de Usuário.
3º.- Aceitação
Ao aceitar estas Condições, o Utilizador declara:
1. Que é uma pessoa com capacidade para celebrar contratos de acordo com a regulamentação vigente.
2. Que você leu e aceita estas Condições.
4º.- Disponibilidade
O Usuário terá sempre e em todos os casos acesso às condições previamente ao início do processo de contratação do produto, podendo armazená-las e/ou reproduzi-las em suporte duradouro.
5º - Validade ou Duração
O prazo de vigência ou duração dos presentes Termos e Condições será o tempo em que permanecerem publicados no referido site e serão aplicáveis a partir do momento em que o Usuário utilizar o site e/ou proceder à compra de quaisquer produtos.
6º.- Modificações
O prestador reserva-se o direito de modificar unilateralmente estas Condições, sem afetar os bens ou promoções que foram adquiridos antes da modificação pelo Usuário.
O Usuário concorda em ler atentamente os termos e condições cada vez que adquirir um produto, pois os mesmos podem ter sido modificados desde a última vez que acessou o produto.
7º.- Nulidade
Caso qualquer cláusula incluída nestas Condições seja declarada total ou parcialmente nula ou ineficaz, tal nulidade afetará apenas aquela disposição ou a parte dela que for nula ou ineficaz, permanecendo em vigor o restante das Condições.
8º.- Objeto do contrato
O presente contrato tem por objeto regular a relação contratual entre o prestador e o utilizador no momento em que este aceita a compra durante o processo de contratação online através dos mecanismos abaixo descritos.
A relação contratual de venda implica a entrega, mediante um preço determinado e publicamente afixado no site, de um ou mais produtos específicos.
Cada um desses produtos poderá estar sujeito a regulamentações específicas, por meio das condições contratuais específicas para cada produto. Mais detalhes serão fornecidos nas seções de garantia, devoluções e desistência, ou na ficha técnica do produto, devido aos diferentes formatos em que os produtos são vendidos, à sua embalagem ou à sua própria natureza.
9º.- Cadastro de Usuário
O Usuário pode efetuar a compra sem precisar se cadastrar.
10º.- Âmbito geográfico
A ELIACOUSTIC opera e vende na Espanha e em alguns países europeus, dependendo do produto. A disponibilidade é indicada ao adicionar um produto ao seu carrinho de compras. Esta área geográfica será referida como "o Território". Portanto, os produtos são enviados e distribuídos apenas dentro do Território. O uso deste site e quaisquer compras feitas por meio dele são considerados como tendo ocorrido na Espanha e, portanto, estão sujeitos às leis e regulamentos espanhóis vigentes. A ELIACOUSTIC não aceita nem entrega pedidos fora do Território mencionado. O acima exposto não prejudica a possibilidade de oferecermos esses serviços nas áreas excluídas no futuro, caso em que anunciaremos isso com antecedência neste site.
11º.- Informações do produto
A ELIACOUSTIC dedica especial atenção às informações sobre os produtos, fornecendo descrições técnicas de suas empresas parceiras e fabricantes, além de fotografias que ilustram os produtos. Tudo isso é feito dentro dos limites da tecnologia atual e em conformidade com os padrões de mercado.
Esta ficha informativa incluirá um formulário de contato, juntamente com um número de telefone e endereço de e-mail, caso você queira informações mais detalhadas. Ou, para maior comodidade, você pode incluir um link para expandir as informações, sempre que possível.
12º.- Impostos, moeda e custos de envio
De acordo com a regulamentação em vigor, todas as compras realizadas através do site estão sujeitas ao Imposto sobre Valor Acrescentado (IVA).
Os preços incluem Imposto sobre Valor Acrescentado (IVA) e são sempre expressos em Euros (€). Salvo indicação expressa em contrário, estes preços não incluem custos de envio ou quaisquer outros serviços ou complementos adicionais ao produto adquirido.
Os custos de envio serão indicados no resumo da compra antes do pagamento, pois dependem do tipo de produto, país de entrega e outras variáveis.
13º.- Língua em que o contrato é elaborado
O procedimento de contratação e as informações pré-contratuais estão em espanhol, e esse idioma será utilizado para a execução do contrato.
14-Etapas do Processo de Contratação/Compra
14º.1.- Inscrição
Para iniciar o processo de compra de produtos em www.eliacoustic.com, você deve primeiro se cadastrar como usuário. Após o cadastro, um nome de usuário e uma senha serão atribuídos de acordo com as preferências do usuário.
O sistema de cadastro não inclui um processo de verificação de usuário. Portanto, antes da ativação do usuário, uma mensagem de boas-vindas é enviada para o endereço de e-mail cadastrado. Após o cadastro ser concluído com sucesso, o usuário pode acessar o painel de controle do seu perfil com seu nome de usuário (e-mail) e senha para gerenciar todos os recursos oferecidos pela ELIACOUSTIC, como detalhes da conta, histórico de pedidos e a possibilidade de aplicar cupons de desconto ou processar devoluções.
Após se registrar, você pode prosseguir com a compra do(s) seu(s) produto(s).
14º.2.- Processo de compra
O processo de compra é fácil e simples.
Resumo dos produtos adicionados ao carrinho de compras
Método para fazer um pedido como convidado ou em regime de registo
Informações de envio (endereços)
Método de envio
Informação de pagamento
Revisão e pagamento do pedido
Disposições a ter em conta no processo de compra.
15º.- Disponibilidade do produto
A disponibilidade de cada produto é indicada no carrinho de compras antes da conclusão do pedido. Em caso de atraso excepcional na entrega, você será notificado com antecedência por telefone ou e-mail.
6º.- Tipos de produtos
O site apresenta uma ampla variedade dos melhores produtos relacionados a isolamento acústico, condicionamento acústico, insonorização, poluição sonora e redução de ruído, organizados em categorias para facilitar a pesquisa.
17º - Valor máximo do pedido
Não há pedido máximo.
18º.- Como posso prolongar ou cancelar a minha encomenda
Para estender um pedido, você pode fazê-lo, desde que não tenha concluído a compra, clicando no botão "Continuar comprando".
Para cancelar um pedido após fazer uma compra, você pode cancelá-lo e receber um reembolso total, desde que as seguintes condições sejam atendidas:
O pedido não saiu dos nossos armazéns ou está em trânsito para o endereço indicado.
Para encomendas que já tenham saído das instalações da ELIACOUSTIC, a transportadora será notificada e, nesse caso, o reembolso ao cliente será integral, exceto pelos custos de envio.
Para solicitar o cancelamento do seu pedido, envie um e-mail para eliacoustic@eliacoustic.com, entre em contato conosco através do formulário de contato ou ligue para 965 114 004.
Os pedidos também podem ser cancelados a partir do perfil do usuário em www.eliacoustic.com. Para isso, o usuário deve localizar o pedido em seu histórico de compras. Desde que as condições mencionadas sejam atendidas, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado.
Se você pagou com cartão, creditaremos sua conta em 48 a 72 horas.
Se o seu pagamento foi feito por transferência bancária, solicitaremos o número da sua conta para processarmos o reembolso. Observe que pode levar até dois dias úteis para que o valor apareça na sua conta bancária.
19º.- Custos e métodos de envio e prazo de entrega
Para descobrir o custo exato do frete, você deve primeiro adicionar os itens desejados ao seu carrinho.
Depois de selecionar todos os seus produtos, acesse o seu carrinho de compras. Você verá um detalhamento dos produtos e quantidades selecionados. À direita, uma coluna mostrará o valor total da sua compra e os custos de envio (grátis para pedidos acima de 49 euros para entregas dentro da península).
20º - O prazo de entrega
Após a saída do produto de nossas instalações, o prazo de envio e entrega do seu pedido é indicado em dias úteis, com um tempo aproximado de fabricação de 12 dias e um prazo de entrega de 2 a 3 dias. Esse prazo pode variar dependendo do tipo de produto, quantidade e destino da entrega.
Caso você não receba o pacote dentro do prazo especificado, será realizada uma investigação junto à transportadora, o que pode levar vários dias (aproximadamente quatorze (14) dias úteis). Durante esse período, não será possível reenviar ou reembolsar o pedido.
Recomendamos que você verifique se tudo está de acordo com o seu pedido e se a embalagem está em perfeitas condições ao receber a sua encomenda. Em seguida, assine com reservas e indique manualmente na nota de entrega da transportadora se encontrou alguma anomalia no recebimento.
Ao abrir sua embalagem, se você verificar que os itens entregues não estão de acordo com seu pedido ou estão danificados, entre em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente, veja a seção abaixo.
Os produtos enviados pelos fornecedores não facilitam o processo de instalação e operação dos produtos.
21º.- Fatura
Onde posso verificar minha fatura?
Caso necessite de uma fatura, entre em contato conosco por WhatsApp ou e-mail, incluindo o número do seu pedido. A fatura será enviada para o endereço de e-mail cadastrado durante a finalização da compra.
22º.- Imposto sobre o valor acrescentado
De acordo com a regulamentação em vigor, todas as compras realizadas através do site estão sujeitas ao Imposto sobre Valor Acrescentado (IVA).
23º.- Formas ou modalidades de pagamento
Depois de validar todas as informações sobre sua compra (itens, métodos de envio, endereços de entrega e cobrança), aparecerá uma seleção para que você possa escolher qual método de pagamento deseja usar e inserir seus dados.
A) Por cartão de crédito/débito, para o qual você deverá providenciar, entre outros:
(i) nome e sobrenome;
(ii) número do cartão;
(iii) CVV/CVC;
(iv) data de validade do cartão;
Nota: A ELIACOUSTIC não receberá nem terá acesso aos dados privados do seu cartão.
Caso a plataforma de pagamento informe a recusa do cartão, o pedido será cancelado automaticamente, e o cliente será notificado online e imediatamente sobre o cancelamento. Pagamentos não podem ser feitos com cartões emitidos fora da Espanha.
B) Por transferência bancária
Você deve fazer a transferência para esta conta:
Santander: ES56 0049 4240 4423 1423 9455 – BIC/SWIFT: BSCHESMMXXX
IMPORTANTE: Para as informações de transferência, inclua apenas o número do pedido fornecido. Nós o localizaremos automaticamente. Você não precisa nos enviar o comprovante de transferência. Enviaremos o pedido após a confirmação do pagamento.
Transferências de diferentes entidades podem demorar até dois dias úteis (fins de semana e feriados não contam) para chegar até nós, de acordo com a regulamentação bancária. Mantemos as ordens de transferência ativas por quatro dias úteis. Após esse prazo, caso o pagamento não tenha sido confirmado, o pedido será automaticamente cancelado.
C) Pagamento na entrega.
Não é possível pagar na entrega.
D) Em dinheiro ou com cartão na loja.
Ao retirar seu pedido em nossa loja física, você pode pagar em dinheiro ou com cartão. O limite para pagamento em dinheiro na loja é de € 2.500. Com o cartão, o limite é definido pelo limite de gastos do cartão.
24º - Disposições gerais sobre o Processo de Pagamento
• A ordem de pagamento dada pelo Utilizador implica necessariamente a adesão às presentes Condições Gerais, bem como às condições específicas da encomenda.
• Para qualquer método de pagamento escolhido pelo Usuário, todos os pagamentos estarão sujeitos aos termos e condições aplicáveis ao Usuário pelas instituições financeiras envolvidas ou por plataformas de pagamento seguras (por exemplo, Visa, Mastercard, etc.).
• Após a realização do pagamento com sucesso, o Utilizador receberá dois e-mails informativos e de confirmação confirmando as condições essenciais da transação:
o Serviços contratados e descrição da sua prestação.
o Produtos enviados para o endereço indicado pelo Utilizador:
O e-mail de confirmação conterá a fatura do produto, através da qual o Usuário poderá solicitar a garantia correspondente no momento do recebimento do pedido.
Em qualquer caso, o Utilizador terá sempre acesso à informação relativa às suas encomendas e às correspondentes faturas das compras efetuadas através do website.
A ELIACOUSTIC reserva-se o direito de cancelar pagamentos ou encomendas caso existam indícios de transações fraudulentas, comunicando qualquer conduta que possa ser passível de investigação às autoridades competentes para a prevenção da fraude.
25º.- Devoluções de produtos defeituosos, danificados ou incorretos ou exercício do direito de rescisão
Após o recebimento do pedido, o usuário poderá cancelar a compra no prazo de 14 dias corridos contados a partir do recebimento do mesmo, desde que o produto não tenha sido utilizado, esteja com a embalagem original e os manuais correspondentes, bem como todos os acessórios originais ou brindes promocionais (se aplicável).
Lembramos que, ao exercer o seu direito de arrependimento, será emitido um reembolso pelo(s) produto(s) adquirido(s). Este reembolso incluirá o preço de compra e, se aplicável, os custos de entrega, utilizando a opção de entrega padrão mais barata. Da mesma forma, se optar pela retirada do produto em casa, o custo da retirada será suportado pelo cliente.
Itens que não estejam em sua embalagem original intacta e fechada, bem como qualquer tipo de produto personalizado, como painéis acústicos personalizados, não podem ser devolvidos mediante o exercício do direito de arrependimento. Portanto, não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem violação da película protetora da caixa ou da embalagem; caso contrário, o valor do item será desvalorizado.
No caso de produtos que necessitem de abertura e utilização para verificar o seu funcionamento, a ELIACOUSTIC exigirá, para aceitar a sua devolução, que o produto devolvido se encontre em perfeitas condições e contenha todos os seus elementos, embalagem e invólucros.
E você também deve garantir que:
a) Não tenha sido utilizado incorretamente ou negligentemente, não tenha sido manuseado de forma inadequada ou imprudente e não tenha sido submetido a condições anormais ou prejudiciais.
b) Não tenha sofrido nenhum acidente nem sofrido danos ao tentar repará-lo ou modificá-lo.
c) Não tenha sido utilizado de maneira contrária àquela estabelecida pelo fabricante nas instruções do Produto.
d) Não tenha se deteriorado devido ao desgaste natural após o recebimento.
Caso o produto não atenda a qualquer um dos requisitos acima mencionados, poderemos, a nosso critério, não reparar ou substituir o produto ou reembolsar o valor pago, e/ou poderemos exigir o reembolso integral dos custos de envio e manutenção, com base nas taxas padrão vigentes. Para processar tal reembolso, poderemos cobrar os custos acima mencionados em sua conta de cartão de crédito ou débito ou utilizar os dados de pagamento fornecidos ao efetuar seu Pedido.
Em caso de produto defeituoso, a ELIACOUSTIC procederá, conforme o caso, ao reparo, substituição, redução do preço ou rescisão do contrato, ações que serão gratuitas para o consumidor e usuário.
Se o produto ou sua embalagem estiverem danificados ou não estiverem em suas condições originais de envio, o valor do item será depreciado.
Isto sem prejuízo dos direitos concedidos aos consumidores por lei.
Nos casos em que considere que no momento da entrega o produto não está em conformidade com o disposto no Contrato, está danificado durante o transporte ou está incorreto, deverá contactar-nos imediatamente através do e-mail eliacoustic@eliacoustic.com, indicando os detalhes do produto, bem como os danos que sofreu, ou através do telefone 965 114 004.
Após analisarmos a solicitação de devolução e realizarmos as devidas verificações, e após a confirmação por e-mail, coletaremos o produto no local de entrega.
Examinaremos cuidadosamente o produto devolvido e o notificaremos por e-mail, dentro de um prazo razoável, sobre a adequação do reembolso ou da substituição (se aplicável). O reembolso ou a substituição serão efetuados o mais breve possível e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias corridos a partir da data em que lhe enviarmos um e-mail confirmando a adequação do reembolso ou da substituição do item não conforme.
Qualquer valor pago por produtos devolvidos devido a defeito ou falha comprovada será reembolsado integralmente, incluindo os custos de entrega incorridos para a entrega do item. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para pagar a compra.
• Se o pagamento foi feito com cartão, creditaremos sua conta em 48 a 72 horas.
• Se o seu pagamento foi feito por transferência bancária, solicitaremos o número da sua conta para processar o reembolso. Observe que pode levar até 2 dias úteis para que o valor apareça na sua conta bancária.
Os direitos reconhecidos pela legislação vigente estão protegidos.
Não será aceita a troca de um item por outro diferente; neste caso, o mesmo deverá ser devolvido e uma nova compra realizada.
A devolução de um produto adquirido no site pode ser feita através dos seguintes meios:
1. Solicitando a retirada da devolução em sua casa, o que pode ser feito enviando um e-mail solicitando a devolução com suas informações de contato e número do pedido, ou entrando em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente usando as informações fornecidas na Seção 26.
Se você recebeu um pedido incorreto, ligue para o Atendimento ao Cliente pelo telefone 965 114 004 ou envie um e-mail para eliacoustic@eliacoustic.com.
Teremos prazer em ajudar você a corrigir o erro.
26º - Exceções ao direito de rescisão
O direito de rescisão não se aplica à entrega de:
● Produtos cuja natureza pode ser alterada.
27º.- Atendimento ao Cliente: Ajuda, Sugestões e Reclamações
A qualquer momento, você pode entrar em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente para obter assistência, sugestões ou reclamações escrevendo para eliacoustic@eliacoustic.com ou ligando para 965 114 004.
28º.- Garantia do produto
Todos os itens oferecidos em nosso site contam com garantia oficial do fabricante, conforme legalmente estabelecido, por um período de dois anos a partir da data de entrega.
A garantia é de 2 anos a partir da data de entrega do produto. No entanto, esta não inclui defeitos causados por negligência, impactos, uso ou manuseio incorreto, instalações incorretas não realizadas por serviços técnicos autorizados, quando aplicável, etc., nem materiais desgastados pelo uso.
A ELIACOUSTIC reserva-se o direito de solicitar a verificação da origem do problema a um centro de assistência técnica autorizado da marca. Caso se constate que o defeito foi causado por um fator alheio à sua origem, o reparo será cobrado. Nos casos em que a garantia for aplicável, as opções serão reparo, substituição, redução de preço ou reembolso, de acordo com os termos legalmente estabelecidos.
Para efetivar a garantia, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente por telefone ou e-mail, onde lhe informarão o procedimento a seguir.
29º - Direitos do Prestador
● Manter, modificar ou suspender seu site sem aviso prévio.
● Modificar o preço das ofertas.
● Rejeitar pedidos por falta de estoque ou não pagamento pelo cliente.
● Recusar o acesso às ferramentas de TI aos clientes em caso de não cumprimento destas condições.
● Receba o valor das compras do cliente, assim que a transação for aceita.
● Manter a propriedade e a propriedade total do item até que o pagamento integral seja recebido do cliente.
● Não reproduzir, transferir ou dispor das informações publicadas pelo Provedor em todo o seu conteúdo sem a autorização expressa da própria empresa.
● Prosseguir corrigindo ou corrigindo erros humanos ou de computador.
30º.- Limitação de responsabilidade
Todas as informações fornecidas pelo Usuário ao Provedor e por meio dos formulários correspondentes devem ser verdadeiras. É de responsabilidade do Usuário manter as informações fornecidas ao Provedor atualizadas. Em qualquer caso, o Provedor se isenta de qualquer responsabilidade por danos ou perdas resultantes do fornecimento de informações falsas, insuficientes, imprecisas ou incorretas.
O acesso ao site não implica qualquer obrigação por parte do Fornecedor de verificar a autenticidade, idoneidade, integralidade, exatidão, suficiência ou atualização das informações fornecidas pelo Utilizador através dos formulários correspondentes.
O Provedor não será responsável nos casos em que seja de responsabilidade dos pais, responsáveis ou representantes legais de Usuários menores ou incapazes autorizar o acesso, o fornecimento de informações pessoais ou a utilização do website ou a contratação de quaisquer produtos ou serviços fornecidos por meio dos aplicativos ou plataforma web. Os pais, responsáveis ou representantes legais acima mencionados serão responsáveis por supervisionar o acesso e a utilização, por parte do menor ou incapaz, da contratação de produtos e serviços fornecidos por meio do HTTPS://ELIACOUSTIC.COM/.
O acesso do Usuário ao Conteúdo não implica qualquer obrigação por parte do Provedor de verificar a ausência de vírus ou outros elementos nocivos que possam ter um efeito prejudicial no equipamento informático do Usuário. Em qualquer caso, o Usuário será responsável pelas ferramentas necessárias para detectar tais vírus ou elementos nocivos. Consequentemente, o Provedor não será responsável por quaisquer danos causados ao equipamento informático dos Usuários ou de terceiros durante o acesso ao Conteúdo.
O Provedor não será responsável por quaisquer interrupções nos serviços elétricos ou de telecomunicações que impeçam os usuários de utilizar os serviços oferecidos.
31º - Lei Aplicável e Jurisdição
Estes termos e condições serão regidos ou interpretados de acordo com a legislação espanhola, na medida em que não esteja expressamente previsto neste instrumento. O provedor e o usuário concordam em submeter qualquer litígio que possa surgir do fornecimento dos produtos ou serviços abrangidos por estes termos e condições aos Tribunais do domicílio do usuário.
No caso de o utilizador residir fora de Espanha, o prestador e o utilizador renunciam expressamente a qualquer outro foro, submetendo-se aos Juizados e Tribunais do domicílio do TITULAR DO SITE.
32º.- Plataforma de resolução de litígios online para consumidores e comerciantes
A Comissão Europeia lançou uma plataforma para ajudar consumidores e comerciantes a resolver disputas relacionadas a compras online.
Endereço para a plataforma:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES