Общие условия контракта

1-й.- Правовая основа

В соответствии с действующим законодательством компания ELIACOUSTIC, SL, действующая через Интернет на данном веб-сайте HTTPS://ELIACOUSTIC.COM/, излагает ниже общие условия заключения договоров на продукцию и/или услуги, предлагаемые через нее, из которых вытекают права и обязанности сторон.

2-й.- Идентификация

Целью настоящих Общих положений и условий (далее «Положения и условия») является регулирование отношений между ELIACOUSTIC, SL (далее «Поставщик») и клиентами (далее «Пользователь»), касающихся всех транзакций, осуществляемых через веб-сайт интернет-магазина.

2º.1.- Компания-предложение

НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ: ELIACOUSTIC, SL
ТОРГОВОЕ НАЗВАНИЕ: ELIACOUSTIC
CIF: B54345855
АДРЕС: C/ ALBERTO SOLS, 17
НАСЕЛЕНИЕ: ЭЛЬЧЕ
ПРОВИНЦИЯ: АЛИКАНТЕ
Почтовый индекс: 03203
ТЕЛЕФОН: 965114004
E-MAIL: eliacoustic@eliacoustic.com

И с другой стороны:

2º.2.- Пользователь

Под пользователем или клиентом понимается пользователь сети Интернет, который приобретает этот статус путем регистрации на сайте с использованием формы и которому присваиваются имя пользователя и пароль. Он несет полную ответственность за их использование и сохранность, а также несет ответственность за точность персональных данных, предоставленных провайдеру, как описано в разделе «Регистрация пользователя».

3-й.- Принятие

Принимая настоящие Условия, Пользователь заявляет:

1. Что он является лицом, имеющим право заключать договоры в соответствии с действующим законодательством.

2. Вы прочитали и принимаете настоящие Условия.

4-й.- Наличие

Пользователь всегда и во всех случаях будет иметь доступ к условиям до начала процесса заключения договора на продукцию и может хранить и/или воспроизводить их на прочном носителе.

5-й.- Действительность или продолжительность

Срок действия или продолжительность настоящих Условий будет определяться временем, в течение которого они остаются опубликованными на вышеуказанном веб-сайте, и будут применяться с момента, когда Пользователь использует веб-сайт и/или приступает к покупке каких-либо продуктов.

6-й.- Изменения

Поставщик оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять настоящие Условия, не затрагивая при этом товары или акции, приобретенные Пользователем до внесения изменений.

Пользователь соглашается внимательно читать положения и условия каждый раз при покупке продукта, поскольку они могли быть изменены с момента последнего доступа к продукту.

7-й.- Недействительность

Если какой-либо пункт настоящих Условий будет объявлен полностью или частично недействительным или не имеющим юридической силы, такая недействительность повлияет только на то положение или ту его часть, которая является недействительной или недействительной, при этом остальные Условия останутся в силе.

8. Цель договора

Целью настоящего договора является регулирование договорных отношений между поставщиком и пользователем в момент принятия последним покупки в процессе заключения договора онлайн посредством механизмов, описанных ниже.

Договорные отношения купли-продажи подразумевают поставку одного или нескольких конкретных товаров по цене, определенной и публично отображаемой на веб-сайте.

Каждый из этих продуктов может подлежать особым правилам через особые условия контракта для каждого продукта. Более подробная информация будет предоставлена в разделах гарантии, возврата и отзыва или в техническом паспорте продукта из-за различных форматов, в которых продаются продукты, их упаковки или самой их природы.

9-е.- Регистрация пользователя

Пользователь может совершить покупку без регистрации.

10-е. Географический охват

Компания ELIACOUSTIC осуществляет свою деятельность и продажу продукции в Испании и некоторых других европейских странах, в зависимости от товара. Наличие товара указывается при добавлении его в корзину. Данная географическая область будет называться «Территория». Таким образом, продукция доставляется и распространяется только в пределах указанной Территории. Использование данного веб-сайта и любые покупки, совершенные через него, считаются совершенными в Испании и, следовательно, регулируются действующими испанскими законами и правилами. ELIACOUSTIC не принимает и не доставляет заказы за пределы указанной Территории. Вышеизложенное не исключает возможности предоставления этих услуг в исключенных регионах в будущем, в этом случае мы заранее сообщим об этом на данном веб-сайте.

11º.- Информация о продукте

Компания ELIACOUSTIC уделяет пристальное внимание информации о продукции, предоставляя технические описания от своих компаний-партнеров и производителей, а также фотографии, иллюстрирующие продукцию. Все это делается в рамках существующих технологий и в соответствии с рыночными стандартами.

Этот информационный листок будет включать контактную форму вместе с номером телефона и адресом электронной почты, если вы хотите получить более подробную информацию. Или, для большего удобства, вы можете включить ссылку, чтобы расширить информацию, где это возможно.

12º.- Налоги, валюта и стоимость доставки

В соответствии с действующим законодательством все покупки, совершаемые через сайт, облагаются налогом на добавленную стоимость (НДС).

Цены включают налог на добавленную стоимость (НДС) и всегда выражены в евро (€). Если явно не указано иное, эти цены не включают стоимость доставки или любые другие дополнительные услуги или дополнения к приобретенному продукту.

Стоимость доставки будет указана в описании покупки до оплаты, так как она зависит от типа товара, страны доставки и других факторов.

13-е.- Язык, на котором составлен договор

Процедура заключения договора и преддоговорная информация составлены на испанском языке, и этот язык будет использоваться для выполнения договора.

14 шагов процесса заключения контракта/закупки

14º.1.- Регистрация

Чтобы начать процесс покупки продукта на www.eliacoustic.com, вам необходимо сначала зарегистрироваться как пользователь. После регистрации имя пользователя и пароль назначаются в соответствии с предпочтениями пользователя.

Система регистрации не включает в себя процесс верификации пользователя. Поэтому перед активацией пользователю на его электронный адрес отправляется приветственное сообщение. После успешной регистрации пользователь может войти в свою панель управления профилем, используя свое имя пользователя (электронную почту) и пароль, чтобы управлять всеми функциями ELIACOUSTIC, такими как данные учетной записи, история заказов, а также возможность применять скидочные купоны или обрабатывать возвраты.

После регистрации вы можете приступить к покупке товара(ов).

14º.2.- Процесс покупки

Процесс покупки прост и удобен.

Сводка товаров, добавленных в корзину
Способ размещения заказа в качестве гостя или при регистрации
Информация о доставке (адреса)
Способ доставки
Платежная информация
Рассмотрение заказа и оплата
Положения, которые следует учитывать в процессе закупки.

15-е.- Наличие товара

Наличие каждого товара указано в корзине перед оформлением заказа. В случае исключительной задержки доставки вы будете уведомлены заранее по телефону или электронной почте.

6. Виды продукции

На сайте представлен широкий ассортимент лучших товаров в области звукоизоляции, акустического кондиционирования, звукоизоляции, шумового загрязнения и шумоподавления, организованных по категориям для удобства поиска.

17-е число.- Максимальная сумма заказа

Максимального заказа нет.

18º.- Как продлить или отменить мой заказ

Продлить заказ можно, если вы еще не завершили покупку, нажав кнопку «Продолжить покупки».

Чтобы отменить заказ после совершения покупки, вы можете отменить его и получить полный возврат средств при соблюдении следующих условий:

Заказ не покинул наши склады или находится в пути по указанному адресу.
Для заказов, которые уже были отправлены со склада ELIACOUSTIC, курьерская компания будет уведомлена, и в этом случае клиенту будет возвращена полная сумма за вычетом стоимости доставки.

Чтобы запросить отмену вашего заказа, вам необходимо отправить электронное письмо на адрес eliacoustic@eliacoustic.com, связаться через Контактная форма или позвоните по телефону 965 114 004.

Заказы также можно отменить из профиля пользователя на сайте www.eliacoustic.com. Для этого пользователь должен найти заказ в своей истории покупок. При соблюдении вышеуказанных условий возврат будет обработан в соответствии с использованным способом оплаты.

Если вы заплатили картой, мы зачислим деньги на ваш счет в течение 48–72 часов.
Если ваш платеж был сделан банковским переводом, мы запросим ваш номер счета, чтобы мы могли обработать возврат. Обратите внимание, что может потребоваться до двух рабочих дней, чтобы сумма появилась на вашем банковском счете.

19º.- Стоимость и способы доставки, а также время доставки

Чтобы узнать точную стоимость доставки, вам необходимо сначала добавить нужные вам товары в корзину.

После того, как вы выбрали все продукты, перейдите в корзину покупок. Вы увидите разбивку выбранных продуктов и их количество. Справа в столбце будет указана общая стоимость покупки и стоимость доставки (бесплатно для заказов свыше 49 евро для доставки в пределах полуострова).

20-е число.- Срок поставки

После того, как продукт покидает наши объекты, время отправки и доставки вашего заказа указывается в рабочих днях, с приблизительным сроком изготовления 12 дней и сроком доставки 2-3 дня. Это время может варьироваться в зависимости от типа продукта, количества и места назначения доставки.

Если вы не получите посылку в указанный срок, будет проведено расследование с перевозчиком, которое может занять несколько дней (примерно четырнадцать (14) рабочих дней). В течение этого периода повторная отправка или возврат заказа невозможны.

Мы советуем вам проверить, что все соответствует вашему заказу и что упаковка находится в идеальном состоянии при получении вашей посылки. Затем подпишитесь с оговорками и укажите от руки в накладной перевозчика, если вы обнаружили какие-либо аномалии при получении.

Если при вскрытии посылки вы обнаружите, что доставленные товары не соответствуют вашему заказу или повреждены, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов, см. раздел ниже.

Продукция, поставляемая поставщиками, не облегчает процесс установки и эксплуатации продукции.

21-е число.- Счет-фактура

Где я могу проверить свой счет?

Если вам нужен счет, свяжитесь с нами по WhatsApp или электронной почте, указав номер вашего заказа. Счет будет отправлен на адрес электронной почты, зарегистрированный при оформлении заказа.

22-е.- Налог на добавленную стоимость

23º.- Способы или условия оплаты

После того, как вы подтвердите всю информацию о своей покупке (товары, способы доставки, адреса доставки и выставления счета), появится выбор, позволяющий вам выбрать желаемый способ оплаты и ввести свои данные.

A) С помощью кредитной/дебетовой карты, для которой вы предоставите, среди прочего:

(i) имя и фамилия;

(ii) номер карты;

(iii) CVV/CVC;

(iv) дата истечения срока действия карты;

Примечание: ELIACOUSTIC не будет получать и не будет иметь доступа к вашим личным данным банковской карты.

Если платежная платформа сообщает об отклонении карты, заказ будет автоматически отменен, и клиент будет уведомлен онлайн и немедленно об отмене. Платежи не могут быть сделаны с картами, выпущенными за пределами Испании.

Б) Банковским переводом

Вам необходимо осуществить перевод на этот счет:

Сантандер: ES56 0049 4240 4423 1423 9455 – БИК/SWIFT: BSCHESMMXXX

ВАЖНО: Для информации о переводе, пожалуйста, укажите только предоставленный номер заказа. Мы автоматически найдем его. Вам не нужно отправлять нам подтверждение перевода. Мы отправим заказ после подтверждения оплаты.

Переводы от разных организаций могут доходить до нас в течение двух рабочих дней (выходные и праздничные дни не учитываются) в соответствии с банковскими правилами. Мы сохраняем заказы на перевод активными в течение четырех рабочих дней. По истечении этого времени, если платеж не будет подтвержден, заказ будет автоматически отменен.

В) Оплата при получении.

Оплата при получении невозможна.

Г) Наличными или картой в магазине.

Когда вы придете забирать свой заказ в нашем физическом магазине, вы можете оплатить наличными или картой. Лимит наличных платежей в магазине составляет €2.500. С картой лимит устанавливается лимитом расходов карты.

24-е.- Общие положения о платежном процессе

• Платежное поручение, предоставленное Пользователем, в обязательном порядке подразумевает соблюдение настоящих Общих условий, а также конкретных условий заказа.

• При любом способе оплаты, выбранном Пользователем, все платежи будут регулироваться условиями, применяемыми к Пользователю соответствующими финансовыми учреждениями или защищенными платежными платформами (например, Visa, Mastercard и т. д.).

• После успешного проведения платежа Пользователь получит два информационных и подтверждающих электронных письма, подтверждающих основные условия транзакции:

o Контрактные услуги и описание их предоставления.

o Товары, отправленные по адресу, указанному Пользователем:

В письме-подтверждении будет содержаться счет-фактура на продукцию, который Пользователь может использовать для запроса соответствующей гарантии после получения заказа.

В любом случае Пользователь всегда будет иметь доступ к информации о своих заказах и соответствующим счетам за покупки, совершенные через сайт.

Компания ELIACOUSTIC оставляет за собой право аннулировать платежи или заказы при наличии признаков мошеннических транзакций, а также сообщать о любых действиях, которые могут стать предметом расследования, компетентным органам в целях предотвращения мошенничества.

25º.- Возврат дефектных, поврежденных или неправильных товаров или осуществление права на отказ

После того, как пользователь получил свой заказ, он может отменить покупку в течение 14 календарных дней с момента получения заказа при условии, что товар не был в употреблении, имеет оригинальную упаковку и соответствующие руководства, а также все оригинальные аксессуары или рекламные подарки (если применимо).

Напоминаем вам, что при использовании права на отказ будет произведен возврат средств за приобретенный(ые) товар(ы). Это будет включать цену покупки и, если применимо, стоимость доставки с использованием наименее дорогостоящего стандартного варианта доставки. Аналогично, если вы решите забрать товар у себя дома, стоимость фактического забора будет оплачена клиентом.

Товары, которые не находятся в своей оригинальной неповрежденной и нераспечатанной упаковке, а также любые типы кастомизированных продуктов, такие как изготовленные на заказ акустические панели, не могут быть возвращены путем осуществления права на отказ. Поэтому возврат любых продуктов, которые показывают какое-либо повреждение защитной пленки на коробке или упаковке, не будет принят; в противном случае стоимость товара будет снижена.

В случае с товарами, которые необходимо вскрыть и использовать для проверки их работоспособности, компания ELIACOUSTIC потребует, чтобы возвращаемый товар находился в идеальном состоянии и имел все свои элементы, упаковку и обертку.

И вы также должны убедиться, что:

а) Он не использовался неправильно или небрежно, с ним не обращались ненадлежащим образом или безрассудно, и он не подвергался ненормальным или вредным условиям.

б) Он не попадал в аварию и не был поврежден при попытках его ремонта или модификации.

в) Изделие не использовалось способом, противоречащим установленному производителем в инструкции к изделию.

г) Он не испортился вследствие естественного износа после получения.

Если продукт не соответствует ни одному из вышеупомянутых требований, мы можем по своему усмотрению не ремонтировать или не заменять продукт или не возвращать уплаченную сумму, и/или мы можем потребовать от вас возмещения полной стоимости доставки и обслуживания на основе текущих стандартных ставок. Для обработки такого возмещения мы можем списать вышеупомянутые расходы со счета вашей кредитной или дебетовой карты или использовать платежные реквизиты, указанные при размещении вашего Заказа.

В случае обнаружения дефектов продукции компания ELIACOUSTIC, в зависимости от обстоятельств, примет меры по ремонту, замене, снижению цены или расторжению договора, причем эти действия будут бесплатными для потребителя и пользователя.

Если товар или его упаковка повреждены или не находятся в первоначальном состоянии при доставке, стоимость товара будет снижена.

Это положение не затрагивает права, признанные потребителю действующим законодательством.

В случаях, если на момент доставки вы считаете, что товар не соответствует положениям Договора, был поврежден во время транспортировки или является неисправным, вы должны немедленно связаться с нами по электронной почте eliacoustic@eliacoustic.com, предоставив подробную информацию о товаре, а также о нанесенном ему ущербе, или позвонив по телефону 965 114 004.

После рассмотрения запроса на возврат и проведения соответствующих проверок, а также получения подтверждения по электронной почте мы заберем товар по месту доставки.

Мы тщательно осмотрим возвращенный товар и уведомим вас по электронной почте в разумные сроки о том, является ли возврат или замена уместными (если применимо). Возврат или замена будут произведены как можно скорее и, в любом случае, в течение 14 календарных дней с даты, когда мы отправим вам электронное письмо с подтверждением того, что возврат или замена несоответствующего товара уместны.

Любая сумма, уплаченная за продукты, возвращенные из-за доказанного дефекта или изъяна, будет полностью возвращена, включая расходы на доставку, понесенные для доставки товара. Возврат будет произведен с использованием того же способа оплаты, который использовался для оплаты покупки.

• Если оплата была произведена картой, мы зачислим средства на ваш счет в течение 48–72 часов.

• Если ваш платеж был сделан банковским переводом, мы запросим ваш номер счета для обработки возврата. Обратите внимание, что может потребоваться до 2 рабочих дней, чтобы сумма появилась на вашем банковском счете.

Права, признанные действующим законодательством, охраняются.

Обмен товара на другой не допускается; в этом случае его необходимо вернуть и совершить новую покупку.

Возврат товара, приобретенного на сайте, можно осуществить следующими способами:

1. Запросив самовывоз товара из вашего дома, что вы можете сделать, отправив электронное письмо с просьбой о возврате, указав свои контактные данные и номер заказа, или связавшись с нашим отделом обслуживания клиентов, используя информацию, указанную в Разделе 26.

Если вы получили неправильный заказ, позвоните в службу поддержки клиентов по телефону 965 114 004 или напишите нам по адресу eliacoustic@eliacoustic.com.

Мы будем рады помочь вам исправить ошибку.

26-е. Исключения из права на отказ

Право на отказ не распространяется на доставку:

● Продукты, свойства которых могут быть изменены.

27º.- Обслуживание клиентов: помощь, предложения и жалобы

В любое время вы можете обратиться в наш отдел обслуживания клиентов за помощью, предложениями или жалобами, написав по адресу eliacoustic@eliacoustic.com или позвонив по телефону 965 114 004.

28º.- Гарантия на продукцию

На все товары, предлагаемые на нашем сайте, распространяется официальная гарантия производителя, установленная законодательством, сроком на два года с даты поставки.

Этот гарантийный срок составляет 2 года с даты поставки продукта. Однако он не распространяется на дефекты, вызванные небрежностью, ударами, неправильным использованием или ненадлежащим обращением, неправильной установкой, выполненной не уполномоченными техническими службами, если это применимо, и т. д., а также на материалы, изношенные в результате использования.

Компания ELIACOUSTIC оставляет за собой право запросить подтверждение причины неисправности в официальном сервисном центре бренда. Если будет установлено, что дефект вызван фактором, не связанным с его происхождением, ремонт будет платным. В случаях, когда действует гарантия, в соответствии с установленными законом условиями, на выбор предлагаются ремонт, замена, снижение цены или возврат средств.

Чтобы гарантия вступила в силу, свяжитесь со службой поддержки клиентов по телефону или электронной почте, где вам сообщат о дальнейших действиях.

29-е.- Права Поставщика

● Поддерживать, изменять или приостанавливать работу своего веб-сайта без предварительного уведомления.

● Измените цену предложений.

● Отклонять заказы из-за отсутствия товара на складе или неуплаты со стороны клиента.

● Отказать клиентам в доступе к ИТ-инструментам в случае несоблюдения настоящих условий.

● Получите сумму покупок клиента после принятия транзакции.

● Сохранять право собственности и полное право собственности на товар до получения полной оплаты от покупателя.

● Не воспроизводите, не передавайте и не уничтожайте информацию, опубликованную Поставщиком, во всем ее содержании без прямого разрешения самой компании.

● Продолжайте исправлять или вносить поправки в человеческие или компьютерные ошибки.

30º.- Ограничение ответственности

Вся информация, предоставленная Пользователем Провайдеру и через соответствующие формы, должна быть правдивой. Пользователь несет ответственность за поддержание актуальности информации, предоставленной Провайдеру. В любом случае Провайдер освобождается от любой ответственности за ущерб или убытки, возникшие в результате предоставления ложной, недостаточной, неточной или неправильной информации.

Доступ к сайту не подразумевает никаких обязательств со стороны Провайдера по проверке подлинности, пригодности, полноты, точности, адекватности или актуальности информации, предоставленной Пользователем через соответствующие формы.

Поставщик не несет ответственности в случаях, когда родители, опекуны или законные представители несовершеннолетних или недееспособных Пользователей несут ответственность за разрешение доступа, предоставление личной информации или использование веб-сайта или заключение контрактов на любые продукты или услуги, предоставляемые через приложения или веб-платформу. Вышеупомянутые родители, опекуны или законные представители несут ответственность за надзор за доступом несовершеннолетнего или недееспособного лица к контрактам на продукты и услуги, предоставляемые через HTTPS://ELIACOUSTIC.COM/, а также за их использование.

Доступ Пользователя к Контенту не подразумевает никаких обязательств со стороны Провайдера по проверке отсутствия вирусов или иных вредоносных элементов, которые могут оказать вредное воздействие на компьютерное оборудование Пользователя. В любом случае Пользователь несет ответственность за необходимые инструменты для обнаружения таких вирусов или вредоносных элементов. Соответственно, Провайдер не несет ответственности за любой ущерб, причиненный компьютерному оборудованию Пользователей или третьих лиц в ходе доступа к Контенту.

Провайдер не несет ответственности за любые перебои в электроснабжении или телекоммуникационных услугах, которые не позволяют пользователям использовать предлагаемые услуги.

31-е. Применимое право и юрисдикция

Настоящие положения и условия регулируются или толкуются в соответствии с испанским законодательством, если это прямо не предусмотрено настоящими положениями и условиями. Поставщик и пользователь соглашаются передавать любые споры, которые могут возникнуть в связи с предоставлением продуктов или услуг, охватываемых настоящими положениями и условиями, в суды и трибуналы по месту жительства пользователя.

В случае, если пользователь проживает за пределами Испании, поставщик и пользователь прямо отказываются от любой другой юрисдикции, подчиняясь судам и трибуналам по месту жительства ВЛАДЕЛЬЦА ВЕБ-САЙТА.

32-е место. Онлайн-платформа для разрешения споров между потребителями и торговцами.

Европейская комиссия запустила платформу, которая поможет потребителям и продавцам разрешать споры, связанные с онлайн-покупками.

Обращение к платформе:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES