总承包条件
1.- 法律框架
根据现行法规，通过互联网从本网站 HTTPS://ELIACOUSTIC.COM/ 运营的实体 ELIACOUSTIC, SL 详细说明了通过其提供的产品和/或服务的一般合同条款和条件，以及由此产生的双方的权利和义务。
第二步：身份识别
这些一般条款和条件（以下简称“条款和条件”）的目的是规范 ELIACOUSTIC, SL（以下简称“提供商”）和客户（以下简称“用户”）之间有关通过在线商店网站进行的所有交易的关系。
2.- 发行公司
公司名称：ELIACOUSTIC, SL
商品名称：ELIACOUSTIC
到岸价：B54345855
地址: C/ ALBERTO SOLS, 17
人口：埃尔切
省份：阿利坎特
邮编: 03203
电话：965114004
电子邮件： eliacoustic@eliacoustic.com
另一方面：
2.- 用户
用户或客户是指通过网站表格注册并获得用户名和密码的互联网用户。用户对其使用和保管负全部责任，并对其向服务提供商提供的个人数据的准确性负责，详情请参阅“用户注册”部分。
第三，验收
通过接受这些条款，用户声明：
1.按照现行规定，具有订立合同的能力。
2. 您已阅读并接受这些条款。
4.- 可用性
用户始终可以在任何情况下访问产品签约流程开始之前的条款，并且可以将其存储和/或复制在耐用介质上。
5.- 有效期或期限
本条款和条件的有效期或期限为其在上述网站上发布的时间，并从用户使用网站和/或购买任何产品之时起适用。
第六条 修改
提供商保留单方面修改这些条件的权利，但不影响用户在修改之前购买的商品或促销活动。
用户同意每次购买产品时仔细阅读条款和条件，因为自上次访问产品以来，这些条款和条件可能已被修改。
第七，无效
如果本条款中的任何条款被宣布全部或部分无效或无效，则该无效性仅影响该条款或其中无效或无效的部分，其余条款仍然有效。
第八.- 合同目的
本合同的目的是规范提供商与用户在在线合同过程中通过下述机制接受购买时之间的合同关系。
销售合同关系涉及按照网站上确定并公开显示的价格交付一种或多种特定产品。
每种产品可能受其特定合同条款的具体规定约束。由于产品的销售形式、包装或性质不同，更多详细信息将在保修、退货和退货部分或产品技术说明书中提供。
第九，用户注册
用户无需注册即可进行购买。
第十，地理范围
ELIACOUSTIC 在西班牙和部分欧洲国家/地区运营和销售产品，具体覆盖范围取决于产品。产品在添加到购物车时会显示其库存情况。此地理区域统称为“本区域”。因此，产品仅在本区域内发货和配送。使用本网站以及通过本网站进行的任何购买均视为在西班牙境内发生，因此受西班牙现行法律法规的约束。ELIACOUSTIC 不接受或配送本区域以外的订单。以上声明不影响未来在非本区域提供服务的可能性，届时我们将在本网站上提前发布公告。
11º.- 产品信息
ELIACOUSTIC 非常重视产品信息，提供来自合作伙伴公司和制造商的技术说明，以及展示产品的图片。所有这些都在现有技术条件下并符合市场标准完成。
如果您想了解更多详细信息，本说明书将包含联系表格、电话号码和电子邮件地址。或者，为了更加方便，您可以添加一个链接，以便在可能的情况下扩展信息。
12º- 税费、货币和运费
根据现行规定，通过网站进行的所有购买均需缴纳增值税（VAT）。
价格包含增值税 (VAT)，并以欧元 (€) 为单位。除非另有明确说明，否则这些价格不包含运费或任何其他附加服务或购买产品的附加费用。
运费将在付款前在购买摘要中显示，因为它取决于产品类型、交货国家和其他变量。
13.- 合同的制定语言
签订合同的程序和签订合同前的信息均以西班牙语提供，并将使用该语言来执行合同。
签订合同/采购流程的14个步骤
14.- 注册
要在 www.eliacoustic.com 购买产品，您必须先注册成为用户。注册后，系统将根据用户的偏好分配用户名和密码。
注册系统不包含用户验证流程。因此，在用户激活账户之前，系统会向用户的邮箱发送一封欢迎邮件。注册成功后，用户可以使用用户名（邮箱）和密码登录个人资料控制面板，管理 ELIACOUSTIC 提供的所有功能，例如账户详情、订单历史记录以及使用折扣券或办理退货。
注册后，您可以继续购买产品。
14.- 购买流程
购买过程简单且轻松。
已添加到购物车的商品摘要
以访客身份或注册方式下单
送货信息（地址）
运输方式
支付信息
订单审核及付款
购买过程中需要考虑的规定。
15日- 产品供应情况
订单完成前，购物车中会显示每件商品的库存情况。如遇特殊情况导致运输延误，我们将提前通过电话或电子邮件通知您。
6.- 产品类型
该网站提供与隔音、声学调节、隔音、噪音污染和降噪相关的各种最佳产品，并按类别组织以便于搜索。
第十七条 - 最大订单金额
没有最大订单量。
18º.- 如何延长或取消我的订单
要延长订单，只要您尚未完成购买，就可以点击“继续购物”按钮来延长订单。
若要在购买后取消订单，您可以取消订单并获得全额退款，但需满足以下条件：
订单尚未离开我们的仓库或正在运送至指定地址。
对于已经离开 ELIACOUSTIC 仓库的订单，我们将通知快递公司，在这种情况下，除运费外，我们将全额退款给客户。
要申请取消订单，您必须发送电子邮件至以下地址 eliacoustic@eliacoustic.com， 通过联系 联系表格 或致电 965 114 004。
您也可以通过 www.eliacoustic.com 的用户个人资料取消订单。为此，用户必须在其购买历史记录中找到该订单。如果满足上述条件，退款将根据您使用的付款方式进行处理。
如果您使用卡付款，我们将在 48 至 72 小时内将款项存入您的账户。
如果您通过银行转账付款，我们会要求您提供账号，以便处理退款。请注意，退款金额最多可能需要两个工作日才能到账。
19º.- 运输成本、方式和交货时间
要了解准确的运费，您必须先将您想要的商品添加到购物车中。
选好所有商品后，即可访问您的购物车。您将看到所选商品和数量的明细。右侧会显示您的购买总额和运费（半岛境内订单满 49 欧元免运费）。
第20条-交货期
产品离开我们的工厂后，您的订单的运输和配送时间将以工作日为单位，生产时间约为 12 天，配送时间为 2-3 天。此时间可能会因产品类型、数量和配送目的地而异。
如果您未在指定时间内收到包裹，我们将与承运商进行调查，这可能需要几天时间（约十四 (14) 个工作日）。在此期间，订单将无法重新发货或退款。
我们建议您在收到包裹时，务必检查所有物品是否与订单相符，包装是否完好。然后，请保留签名，并在承运商的送货单上手写注明，确认收货后如有任何异常。
打开包裹后，如果您发现收到的物品与您的订单不符或有损坏，请联系我们的客户服务部，请参阅下面的部分。
供应商发运的产品不便于产品的安装和操作过程。
21日-发票
我可以在哪里查看我的账单？
如果您需要发票，请通过 WhatsApp 或电子邮件联系我们，并提供您的订单编号。发票将发送到您在结账时注册的电子邮件地址。
第二十二条 增值税
根据现行规定，通过网站进行的所有购买均需缴纳增值税（VAT）。
23º.- 付款方式或方式
一旦您验证了有关购买的所有信息（商品、运输方式、送货和账单地址），就会出现一个选项，让您选择要使用的付款方式并输入您的详细信息。
A) 通过信用卡/借记卡，您将提供以下信息：
(i) 姓名；
(ii) 卡号；
（三）CVV/CVC；
(iv) 卡到期日；
注意：ELIACOUSTIC 不会收到或获取您的私人银行卡信息。
如果支付平台报告卡片被拒，订单将自动取消，客户将立即收到在线取消通知。不支持使用西班牙境外发行的卡付款。
B) 通过银行转账
您必须将款项转入此账户：
桑坦德银行：ES56 0049 4240 4423 1423 9455 – BIC/SWIFT：BSCHESMMXXX
重要提示：汇款信息请仅提供订单号。我们将自动查找。您无需提供汇款凭证。付款确认后，我们将发货。
根据银行法规，来自不同实体的转账最多可能需要两个工作日（周末和节假日不算在内）才能到达我们。 我们会在四个工作日内保持转移订单有效。 在此之后，如果未确认付款，订单将自动取消。
C)货到付款。
不提供货到付款服务。
D）以现金或在店内刷卡。
当您到我们的实体店取货时，您可以选择现金或刷卡支付。店内现金支付限额为 2.500 欧元。使用银行卡支付时，限额取决于卡片的消费限额。
第24条 - 付款流程的一般规定
• 用户给出的付款指令必然意味着遵守这些一般条款以及订单的具体条款。
• 对于用户选择的任何付款方式，所有付款均须遵守相关金融机构或安全支付平台（例如 Visa、Mastercard 等）适用于用户的条款和条件。
• 付款成功后，用户将收到两封信息和确认电子邮件，确认交易的基本条件：
o 合同服务及其提供情况的描述。
o 产品发送至用户指定的地址：
确认电子邮件将包含产品发票，用户可以在收到订单后使用该发票申请相应的保修。
无论如何，用户始终可以访问有关其通过网站进行的购买的订单和相应发票的信息。
如果发现有欺诈交易的迹象，ELIACOUSTIC 保留取消付款或订单的权利，并将任何可能受到调查的行为报告给主管当局以防止欺诈。
25º.- 退回有缺陷、损坏或不正确的产品或行使撤回权
用户收到订单后，可以在收到订单后的 14 个日历日内取消购买，前提是产品未使用过、具有原始包装和相应的手册，以及所有原始配件或促销礼品（如适用）。
我们提醒您，当您行使退货权时，我们将为您购买的产品退款。退款金额将包括购买价格以及（如适用）使用最便宜的标准配送方式的配送费用。同样，如果您选择上门取货，实际取货费用将由客户承担。
未开封且未保留原包装的商品，以及任何类型的定制产品（例如定制吸音板），均无法通过行使退货权进行退货。因此，任何包装盒或包装上的保护膜被篡改的商品均不接受退货；否则，商品价值将贬值。
对于需要打开和使用才能确定其功能是否正常的商品，ELIACOUSTIC 要求，为了接受退货，退回的商品必须处于完美状态，并且所有部件、包装和外包装都齐全。
您还必须确保：
a) 没有被错误或疏忽使用，没有被不适当或鲁莽处理，也没有受到异常或有害的条件。
b) 未曾遭遇过任何事故，也未在尝试修理或改装时受到损坏。
c) 未以违反制造商在产品说明中规定的方式使用。
d) 收到后未因自然磨损而变质。
如果产品不符合上述任何要求，我们可自行决定不维修或更换产品，或不退还已支付的金额，并且/或者我们可能要求您根据现行标准费率全额退还运费和服务费。为处理此类退款，我们可能会从您的信用卡或借记卡账户中扣除上述费用，或使用您下单时提供的付款信息。
如果产品出现缺陷，ELIACOUSTIC 将视情况进行维修、更换、降价或终止合同，这些措施对消费者和用户均免费。
如果产品或其包装已损坏或不处于原始运输状态，则产品的价值将会贬值。
该规定不影响现行法律对消费者承认的权利。
如果您认为交货时的产品不符合合同规定、在运输过程中损坏或不正确，您必须立即通过电子邮件 eliacoustic@eliacoustic.com 与我们联系，提供产品的详细信息以及产品所遭受的损坏，或致电 965 114 004。
一旦我们审核了退货请求并进行了适当的检查，并通过电子邮件确认后，我们将从交货地点收集产品。
我们将仔细检查退回的商品，并在合理的时间内通过电子邮件通知您是否适合退款或更换（如适用）。我们将尽快为您退款或更换商品，且无论如何，我们将在向您发送确认不合格商品退款或更换合适的电子邮件之日起 14 个日历日内完成。
因可证明的缺陷或瑕疵退回的产品，所有已支付的款项将全额退还，包括商品配送产生的运费。退款将通过您购买时使用的付款方式进行。
• 如果通过卡付款，我们将在 48 至 72 小时内将款项存入您的账户。
• 如果您通过银行转账付款，我们会要求您提供账号以便处理退款。请注意，退款金额可能需要最多 2 个工作日才能到账。
现行法律承认的权利受到保护。
不接受将一件商品换成其他商品；在这种情况下，必须退回该商品并重新购买。
可以通过以下方式退回在网站上购买的产品：
1. 申请上门取货退货，您可以发送一封电子邮件，请求退货并提供您的联系信息和订单号，或者使用第 26 节中提供的信息联系我们的客户服务部门。
如果您收到了错误的订单，请致电客户服务部 965 114 004 或发送电子邮件至 eliacoustic@eliacoustic.com。
我们将很乐意协助您纠正错误。
第26条-撤回权的例外情况
撤回权不适用于交付：
● 可能改变性质的产品。
27º.- 客户服务：帮助、建议和投诉
您可随时通过写信至 eliacoustic@eliacoustic.com 或致电 965 114 004 联系我们的客户服务部寻求帮助、建议或投诉。
28º- 产品保修
我们网站上提供的所有商品均享有制造商的官方保修，保修期为法律规定的自交货之日起两年。
本保修期为产品交付之日起两年。但不包括因疏忽、撞击、不正确使用或操作不当、未经授权技术服务人员进行的错误安装等造成的缺陷，也不包括因使用而磨损的材料。
ELIACOUSTIC保留要求官方品牌服务中心验证问题根源的权利。如果发现缺陷是由与问题根源无关的因素造成的，则维修将收取费用。在保修期内，将根据法律规定的条款，提供维修、更换、降价或退款等选项。
为了使保修生效，请通过电话或电子邮件联系客户服务，他们会告知您后续流程。
第29条 - 提供商的权利
● 无需事先通知即可维护、修改或暂停其网站。
● 修改优惠的价格。
● 因缺货或客户未付款而拒绝订单。
● 如果不遵守这些条件，则拒绝客户访问 IT 工具。
● 交易被接受后，收到客户购买的金额。
● 在收到客户全额付款之前，保留该物品的所有权和完全所有权。
● 未经公司明确许可，不得复制、转让或处置提供商发布的所有内容。
● 继续纠正或修改人为或计算机错误。
30º- 责任限制
用户向提供商提供的所有信息以及通过相应表格提供的信息必须真实。用户有责任确保向提供商提供的信息保持最新。在任何情况下，提供商均不对因提供虚假、不充分、不准确或不正确的信息而造成的损害或损失承担任何责任。
访问该网站并不意味着提供商有义务验证用户通过相应表格提供的信息的真实性、适用性、完整性、准确性、充分性或更新性。
如果未成年或无行为能力用户的父母、监护人或法定代表人有责任授权访问、提供个人信息、使用网站或订购通过应用程序或网络平台提供的任何产品或服务，则提供商不承担任何责任。上述父母、监护人或法定代表人应负责监督未成年或无行为能力用户访问和订购通过 HTTPS://ELIACOUSTIC.COM/ 提供的产品和服务。
用户访问内容并不意味着提供商有任何义务检查是否存在可能对用户计算机设备造成有害影响的病毒或其他有害元素。在任何情况下，用户均应负责配备必要的工具来检测此类病毒或有害元素。因此，提供商对用户或第三方在访问内容期间造成的任何计算机设备损坏概不负责。
提供商不对因电力或电信服务中断而导致用户无法使用所提供的服务承担责任。
第三十一条 适用法律和管辖权
本条款和条件应受西班牙法律管辖或依其解释，除非本条款和条件另有明确规定。提供商和用户同意，因提供本条款和条件涵盖的产品或服务而产生的任何争议，均应提交用户所在地的法院和法庭审理。
如果用户居住在西班牙境外，则提供商和用户明确放弃任何其他管辖权，而接受网站所有者所在地的法院和法庭的管辖。
第32届消费者和商家网上纠纷解决平台
欧盟委员会推出了一个平台，帮助消费者和商家解决与网上购物相关的纠纷。
平台地址：
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES